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某电信运营商业务外包服务

更新时间:2017-12-01,发布者:英卫优人力,浏览人数:


项目背景
某电信于2014年计划进行产能规划提升,增加移动、宽带、光宽等业务量,该电信运营上于2014年将该产能提升项目外包给英卫优承揽,提供人员及销售支撑服务、产能提升、服务团队建设,现场管理,质量管理,数据分析,及其他支撑服务等。
存在问题
1、 员工流动性大,人员招聘和服务团队建设、流失率问题;2、某电信外包系统及人员管理系统的开发和使用问题3、运营质量提升及销售现场管理等问题;4、门店承包、服务支撑、渠道体系搭建等问题。
2、 解决方案
1、英卫优以劳务外包承揽的形式承接了某电信实体渠道项目的整体的服务和管理,在现场管理中以精益管理系统为手段,通过人员排班、考勤、闭环评估培训、考核及激励、薪酬福利、团队文化、团队能力认证、质量监控及考核、日常运营保障、售前售后服务等,结合专业的人力资源服务,有效地提升了管理效能、生产销售率等。 
2、英卫优承揽该项目业务后,为建立现场管理体系、提升运营服务质量、加大门店承包及服务支撑等工作,在此基础上招聘培训了近千名员工进入现场工作,通过投放到某电信各个渠道提供产品销售、业务咨询、查询、受理、投诉服务。 
3、服务质量有保障,保障新员工培训:



4、英卫优深入承揽现场对服务质量运营等进行管理,如图:



 
5、员工关爱活动如图:  



 
员工培训学习



项目效果
1、 建立了统一的外包及人员管理系统,有效整合各类业务资源,提升了现场管理和运营管理质量,产能得到大幅度增长;
2、培训考核认证都形成了系统化的流程,大大减少了事务的管理工作。 
3、新员工培训上岗制度,确保了客户服务的质量。 
4、完全由承揽单位独立承担所有涉及委托业务完成过程中涉及劳动用工的全部法律风险。 
5、实现了经营和运营成本的有效控制。

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